湘西翻译公司的发展浅析

　　在当前市场经济向纵深发展的阶段，“以客户为中心”的经营理念已深入人心，并成为绝大多数企业竞争的游戏规则。特别是近年来处于市场供求充沛、竞争激烈、历经多年价格战的翻译服务业，已经把客户作为一种重要的企业资源来管理。但是，不得不承认，这种经营理念并非我们所有企业都自觉地认识到了，*今有些企业仍然把“以质量求生存、向管理要效益”挂在口头上或仅*于表面，有些企业只是把服务停留在客户抱怨的处理上。事实告诉我们，唯有真实“以客户为中心”、变价格竞争为服务竞争、做到极*的意念和行动的企业，才能得以在如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁。简言之，目前在社会公认市场以客户为导向的前提下，强化以客户为中心的经营理念，把客户关系整理当作现代企业管理的切入点，完整掌握客户信息，准确把握客户需求，提供快捷的客户服务渠道，保证客户有较高的满意度，正成为湘西翻译公司谋求发展的一大主题。

　　著名的卡尔松营销公司为客户管理下过一个定义：“通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。”这个定义为全球企业广泛接受。换句话说，客户关系管理是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、售后服务和技术支持等与客户相关的领域。再通俗些解释，即它的目标是通过对企业与客户间发生的各种关系的领域。再通俗些解释，即它的目标是通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、巩固保留既有客户、降低客户流失率，并提高客户利润贡献率。

　　对于这种“以客户为中心”的经营理念，从认知到实践再到认知，也经历了一个相当长的“摸索—梳理—运用—总结”的过程，经历了一个由感性知之甚浅到理性悟之较深的过程。